荣耀手机锁屏时极易误触“魔法画报”功能
8月30日凌晨4时许，济南19岁的张先生在外地工作，并不在家。其母亲在家中厕所内突然倒下。张先生称，曾患脑梗、腿脚不便且不熟悉智能手机操作的父亲发现后，拿起一部荣耀X70准备拨打120，却在向上滑动锁屏时进入“魔法画报”页面。父亲一时找不到退出及拨号入口，只得放下手机，出门逐户敲门求助。他认为，这一过程耽误了救援。记者看到的《居民死亡医学证明》显示，其母亲于当天5时51分在家中死亡。
9月10日，荣耀售后人员向张先生提出上门查看涉事手机、核实经过；但荣耀客服在面对扬子晚报/紫牛新闻记者关于“魔法画报”是否默认开启、界面是否进行过适老化测试等问题时，尚未给出明确答复。
“那天明明有机会打出急救电话，就是没有打出去，我从没想到这种事会真切地发生在我身上。”张先生告诉记者，根据父亲事后讲述，父亲没有找到返回拨号界面的方式，情急之下拖着患病的身体外出敲门寻求邻居帮助。从放弃使用该手机呼救到邻居拨通120，张先生称估计间隔了5至10分钟，邻居随后前往村大队接应救护车。急救人员赶到后曾对张先生母亲进行三次心肺复苏，但已没有心跳。
9月5日，张先生要求荣耀向家人正式道歉，并商谈赔偿。客服称已作登记，但无法承诺回电时间，也未提出处理方案。9月10日，张先生再次联系客服，客服表示无法满足录制道歉视频及赔偿的诉求；对于取消该功能的要求，客服称会作为建议记录，并可指导他在手机设置中关闭“魔法画报”。张先生认为，如何关闭并非问题的核心，他希望荣耀说明，父亲为何会在紧急呼救时进入该页面，又为何难以及时返回拨号界面。
9月10日，荣耀售后人员致电张先生，称已收到相关反馈，也看到了他在社交平台发布的内容，希望上门查看手机具体情况。由于手机仍由父亲保管，张先生又在上夜班，双方初步商议待9月19日在不打扰父亲的前提下上门核查。通话中，售后人员询问能否暂时隐藏网络帖文，张先生拒绝，表示事情处理完毕后才会考虑。对于他要求荣耀在官方账号公开道歉的诉求，售后人员称会向公司反馈，并就前期沟通不及时向其致歉。
张先生和荣耀客服交涉过程中，客服拿不出合理的解决方案
记者看到不少网友也在社交平台反映“魔法画报”带来的困扰。有用户称，更新后锁屏出现系统推荐图片，“怎么都关不掉”；也有用户表示，不想使用该功能却无法卸载，并质疑页面“全是广告”。记者也向多位荣耀手机用户了解得知，荣耀魔法画报存在两套交互页面。手机刚亮屏的锁屏主页，上滑即可进入解锁；一旦用户左右滑动，进入画报浏览页面，同样向上滑动，调出的却是图片详情，无法直接解锁。不少使用者因为手势偏移误入画报页，误以为解锁方式发生变化，产生操作卡顿、误操作等问题。
同日，扬子晚报/紫牛新闻记者拨打荣耀客服热线，客服表示，“魔法画报”设有开关，具体情况与机型和系统版本有关。记者说明涉事手机为荣耀X70，追问该功能是否出厂默认开启、退出入口如何设置、是否针对老年用户做过可用性测试，客服均表示需要进一步核实。记者随即查询荣耀官网发现，“魔法锁屏”说明页面将荣耀X70列为适用产品，称用户可在设置中进入“桌面和个性化”中“魔法画报”界面，操作“锁屏进入魔法画报”开关即可关闭；
截至发稿，荣耀尚未就张先生所称操作受阻的原因及后续方案作出正式回应。张先生表示愿意配合上门核验，希望荣耀官方道歉，下架相关功能的默认设置并给出合理的赔偿方案。
见习记者 何子尧
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